让顾客满意是男装加盟店的经营宗旨

2013-06-26 09:32:15　来源: 神州加盟网　有827人参与

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男装行业的发展被智慧之选加盟商看好，行业内的竞争也逐步的激烈起来，要想使男装加盟店在行业内站得住脚跟，顾客是关键，经营一家男装加盟店如何才能让顾客满意呢？全球加盟网小编给您总结几招。

首先要及时的处理顾客的抱怨，为时间拖得越久愈会激发顾客的愤怒，而他的想法也将变得顽固而不易解决。所以，导购代表在处理顾客抱怨时，不能找借口说今天忙明天在说，到了明天又说负责人不在拖到后天，正确的做法是应该立即处理，而切处理顾客抱怨的行动也应该让顾客明显地觉察到。

学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩

导购员在解决顾客不满时，优先步就是要学会倾听。即聆听顾客的不满，聆听顾客不满时，须遵循多听少说的原则。导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完，同时用“是”“的确如此”等语言及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。

要有处理应对技巧，当顾客对某个导购代表的服务与解释感到强烈的不满时，便会产生一中排斥心理，假如该导购继续按照自己主观的想法向顾客解释，顾客的不满与愤怒就会更加加剧。所以在此情况下，很好的方法是请该导购员暂时回避，另请一位导购去协调。

将顾客的不满化为卖点，导购需要明确，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购终在辩论中获胜，但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子发射原理，导购以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待导购。因此，导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。

满足顾客的需要就能给男装加盟店带来更多的财富，因此让顾客满意已经是男装加盟店的总的经营宗旨。